Başvuranların Çoğu Kazanıyor Sizin de...
Reklam
  • Reklam
  • Reklam

Başvuranların Çoğu Kazanıyor Sizin de...

Tüketiciyi Koruma Derneği (TÜKODER) Genel Başkanı Aziz Koçal, tüketicilerin mağdur olduklarında mutlaka hakem heyetlerine başvurarak haklarını araması gerektiğini belirterek, "Bu heyetlere başvuran tüketicilerin yüzde 70`i haklı çıkıyor ve mağduriyeti gideriliyor. Evrak eksikliği olmasa hakem heyetlerine başvuran tüketicilerin haklı çıkma oranı yüzde 80`i aşar." dedi.

15 Mart 2019 - 12:27
Reklam

Tüketici derneklerinin yetkilileri, AA muhabirine, Dünya Tüketici  Hakları Günü dolayısıyla açıklamalarda bulundu. Koçal, yaptığı açıklamada, son yıllarda bilinçlenen tüketicilerin  hakkını daha fazla aramaya başladığını kaydederek, bu gelişmede, iletişim  imkanlarının, tüketici örgütlerinin ve tüketici hakem heyetlerinin önemli rol  oynadığını söyledi.

 

Hak ihlallerinin azalması doğrultusunda çalışan tüketici örgütlerinin  güçlendirilmesinin öneminden bahseden Koçal, hakem heyetlerinin de tüketicilerin  haklarının korunmasında çok önemli görev ifa ettiğini anlattı.

 

Koçal, tüketici  hakem heyetlerinin, tüketiciye yönelik uygulamalardan  doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulmak amacıyla kurulduğunu anımsatarak, bu amaç  doğrultusunda çalışan heyetlerin, hak ihlallerine uğramış, güçlü satıcı ve  sağlayıcılar karşısında güçsüz olan tüketicilerin umut kapısı haline geldiğini  vurguladı.

 

Bilinçli tüketicilerin haksızlığa uğradığında hakkını aramasını bilen  tüketiciler olduğunu aktaran Koçal, şöyle devam etti:


"Tüketicinin mağdur olduğunda, son yıllarda ismi sıkça gündeme gelen  ve  verdiği kararlar ilam hükmünde olan tüketici hakem heyetlerine başvurması çok  önemli. Bu heyetlere başvuran tüketicilerin yüzde 70'i haklı çıkıyor ve  mağduriyeti gideriliyor. Yüzde 30'luk bölüm ise ya evrak eksikliğinden ya da  tüketici haklarını tam olarak bilmediğinden talep hatasından dolayı olumsuz  sonuçla karşı karşıya kalıyor. Yani evrak eksikliği de olmasa hakem heyetlerine  başvuran tüketicilerin haklı çıkma oranı yüzde 80'i aşar."

 

"Satıcılar tüketici hakem heyetlerinin sonuçlarına uymak zorunda"

 

Koçal, tüketici hakem heyetlerinin sonuçlarının mahkeme gibi olduğunu  ve uyulmaması halinde cezai yaptırımı bulunduğunu kaydederek, buna itiraz yolunun  tüketici mahkemelerinden geçtiğini söyledi.

 

Tüketicilerin, hakem heyetlerinin kararını satıcı ve sağlayıcı yerine  getirmezse ilgili kararla karşı tarafı direkt icraya koyabildiğini aktaran Koçal,  böylece alacağın tahsil edilebileceğini anlattı.


Koçal, tüketici ile satıcı veya sağlayıcı arasındaki uyuşmazlıklarda  başvuru yapılacak heyetlerin rakama göre değiştiğini belirterek, şu bilgileri  verdi:

 

 "Tüketici hakem heyetlerine yapılacak  başvurularda, büyükşehir  statüsünde olan illerde değeri 5 bin 650 liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda  ilçe kaymakamlıklarda bulunan ilçe tüketici hakem heyetlerine, 5 bin 650 lira ila  8  bin 480 lira arasındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem heyetlerine  başvurulmalıdır. Büyükşehir statüsünde olmayan illerin merkezlerinde ve bağlı  ilçelerde değeri 8 bin 480 liranın altındaki uyuşmazlıklarda il tüketici hakem  heyetlerine başvuru yapılmalıdır."


Koçal, vatandaşların haksızlığa uğradığında tüketici hakem heyetlerine  başvurmasının önem arz ettiğini ve yüksek ihtimalle haklı çıkacaklarını söyledi. Tüketici hakem heyetlerine başvuruların ilçelerde kaymakamlık  binalarında, illerde ise il ticaret müdürlüklerinde bulunduğu bilgisini veren  Koçal, artık e-Devlet üzerinden de başvuru yapılabildiğini aktardı.

 

"Alışverişlerde 14 gün cayma hakkı unutulmamalı"

 

Tüketiciler Derneği (TÜDER) Genel Başkanı Levent Küçük ise önceki  yıllara nazaran tüketicilerin daha bilinçli hale geldiğini, yasal haklarını  kullanma, hak arama konusunda daha dikkatli olduklarını söyledi.  e-ticaretle birlikte, internet üzerinden yapılan satışlarda artış  görüldüğünü dile getiren Küçük, özellikle sosyal medyadan olmak üzere internetten  yapılan alışverişlerin beraberinde sorunları da getirdiğini bildirdi

 

Küçük, "Bu kapsamda, internet üzerinden yapılan alışverişlerde,  güvenilir kurumsal firmalar tercih edilmeli, yasal olarak internet üzerinden  alışveriş sonrası 14 gün içerisinde cayma hakkının bulunduğu unutulmamalıdır."  dedi. Tüketicilerin ekonomik çıkarlarının korunması ve piyasaların sağlıklı  işlemesi açısından, kamu gözetim ve denetiminin yanısıra, tüketicilerin bilinç  düzeylerinin artması ve tüketici örgütlerinin güçlenmesinin büyük önem taşıdığını  aktaran Küçük, şu ifadeleri kullandı:


"Tüketicilerin doğrudan yasal hak arama yeri olan hakem heyetleri,  tüketicilerin maddi zararlarının giderilmesinin yanı sıra, satıcıların ve  tüketicilerin bilinçlenmesi görevini de yerine getirmektedir. Sundukları hizmet  açısından, devlet ile vatandaşı yakınlaştırma ve devlete olan güveni sağlama  işlevi görmektedir. Tüketici hakem heyetleri daha da güçlendirilerek, tüketici  sorunlarına 'arabulucuk' müessesi kapsamında çözüm üretme girişiminden  vazgeçilmelidir."

 

"Spekülatif fiyat artışlarına karşı tüketiciler korunmalı"

 

Küçük, anayasanın 172. maddesi gereğince devletin, tüketicileri  koruyucu ve aydınlatıcı tedbirler aldığını, tüketicilerin kendilerini koruyucu  girişimlerini teşvik ettiğini söyledi.

 

Bu amaçla, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumaya yönelik olarak  piyasa gözetimi ve denetiminin daha etkin uygulanması gerektiğini vurgulayan  Küçük, şu değerlendirmelerde bulundu:

 

"Üreticiden tüketiciye kadarki aşamalarda, özellikle gıda fiyatları  çok fazla artış göstermekte, tüketiciler ekonomik açıdan zarar görmektedir.  Üretimden tüketime kadar piyasanın etkin denetlenmesi, piyasanın kontrol  edilmesi, hem üreticiyi hem de tüketiciyi koruyacaktır. Spekülatif fiyat  artışlarına karşı tüketiciler korunmalı, piyasa gözetimi mutlaka sağlanmalıdır.  Ürün fiyatlarındaki spekülatif artışlara karşı başlatılan denetimler ve  gözetimler sürdürülmelidir."

Kaynak: AA

YORUMLAR

  • 0 Yorum
Henüz Yorum Eklenmemiştir.İlk yorum yapan siz olun..
İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR x
Milletvekili Erol, "Siyaset çatışmanın, kutuplaşmanın ve kavganın yeri değildir"
Milletvekili Erol, "Siyaset çatışmanın, kutuplaşmanın ve...
AK Parti İl Başkanı Bahattin Yıldız seçim çalışmalarını sürdürüyor
AK Parti İl Başkanı Bahattin Yıldız seçim çalışmalarını...